FAQ
Finde hier die Antworten auf die Fragen, die Ihr uns am häufigsten stellst. Sollte Deine Antwort nicht dabei sein melde Dich gern jederzeit bei uns!
Häufige Fragen
Was kann man in Dortmund und im Ruhrgebiet Besonderes unternehmen?
Dortmund und das Ruhrgebiet bieten weit mehr als die meisten erwarten — von Industriekultur über grüne Oasen bis hin zu einer lebendigen Bierkultur. Bei sanfte TOUREN könnt ihr die Region auf dem Segway, zu Fuß, per Fahrrad oder bei einem Biertasting entdecken. Unsere Guides zeigen euch dabei Orte und Geschichten, die in keinem Reiseführer stehen.
Was muss man in Dortmund gesehen haben?
Zu den Highlights gehören der Phoenix See, das Dortmunder U, der Westfalenpark mit dem Florianturm und natürlich der Signal Iduna Park. Aber Dortmund hat auch versteckte Seiten: die Industriekultur auf Phoenix-West, die Nordstadt mit ihrer Braugeschichte und die grünen Ecken entlang der Emscher. Bei sanfte TOUREN zeigen wir euch genau diese Mischung — auf geführten Segway-Touren, Stadtführungen oder beim Biertasting.
Allgemeine Fragen
Welche Büro- bzw. Öffnungszeiten hat sanfte-touren.de?
Unser Büro ist Mo und Mi bis Fr von 10.00 bis 16.00 Uhr besetzt. Per E-Mail erreichst Du uns selbstverständlich jederzeit. In der Regel innerhalb von 48 Stunden eine Antwort.
Wie erreichst Du uns am besten und wann?
Wir sind rund um die Uhr per E-Mail für Dich erreichbar. Innerhalb von 48 Stunden erhälst Du in der Regel eine Antwort von uns.
Warum funktioniert mein Code nicht?
Gutscheine, die nicht über unsere Internetseite gekauft wurden, erkennt das System leider nicht an. Bitte nimm hierfür mit uns Kontakt auf, so dass wir Dich manuell auf die von Dir gewünschte Tour buchen können.
Wie lange vor Beginn der Tour sollte ich vor Ort sein?
Es ist ausreichend, wenn Du 10 Minuten vor Beginn der Tour da sind. Wir starten erst zur angegeben Zeit mit den Formalien, der Einweisung und im Anschluss daran mit der Tour. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir – aus Rücksicht auf die anderen Tour-Teilnehmer – nicht auf Dich warten können, falls Du Dich verspätest. Die Gebühren fallen in diesem Fall trotzdem für Dich an.
Wie kann ich ein Ticket für eine Tour erwerben?
Es gibt 3 Möglichkeiten: 1.) Per Online-Buchung und durch Ausdruck eines Print-at-home-Tickets. 2.) Telefonisch oder per E-Mail und durch Bezahlung per Rechnung. 3.) Telefonisch oder per E-Mail und durch Begleichen des Rechnungsbetrags in bar vor Ort.
Wie kann ich bezahlen und ist das sicher?
Bei unserem Online-Bezahlsystem haben wir uns für den Partner PayOne entschieden. Dieser ermöglicht umfangreiche Prüfungen, Schlüsselungen und Sicherheitswege für einen sicheren Online-Kauf. Bezahlt werden kann sowohl mit paypal als auch mit den herkömmlichen Kreditkarten. Bei einer telefonischen Buchung oder einer per E-Mail, besteht darüber hinaus die Möglichkeit, die Tour vor Ort zu bezahlen.
Was mache ich, wenn ich kurzfristig umbuchen will/muss?
Bei einer Umbuchung von 14 Tagen vor Tour-Termin entstehen Dir keinerlei Kosten. Bei einer Umbuchung 7 Tage vor Tour-Beginn stellen wir Dir 50 % des Rechnungsbetrages in Rechnung. Solltest Du aufgrund einer medizinischen Diagnose an der Tour nicht teilnehmen können, entstehen Dir keinerlei Kosten. In diesem Falle bitten wir um eine Nachricht des behandelnden Arztes.
Kann ich eine Tour stornieren?
Selbstverständlich hast Du die Möglichkeit, eine Tour mit dem Segway Personal Transporter zu stornieren. Bei einer Stornierung von 14 Tagen vor Tour-Termin entstehen Dir keinerlei Kosten. Bei einer Stornierung 7 Tage vor Tour-Beginn stellen wir Dir 50 % in Rechnung. Bei einer Stornierung von weniger als 7 Tagen zuvor, sind 100 % der Kosten fällig, da kurzfristige Stornierungen es uns nicht ermöglichen, die Tour wieder am Markt anzubieten.
Fallen Stornogebühren an?
Bei einer Stornierung von 14 Tagen vor Tour-Termin entstehen Dir keinerlei Kosten. Bei einer Stornierung 7 Tage vor Tour-Beginn stellen wir Dir 50 % in Rechnung. Bei einer Stornierung von weniger als 7 Tagen zuvor, sind 100 % der Kosten fällig.
Kann ich kurzfristig noch eine weitere Person dazubuchen?
Fragen kostet nichts! Auch wenn unsere Plätze bereits als „ausgebucht“ markiert sind, kann es doch zu einzelnen Verschiebungen bzw. Stornierungen kommen. Deshalb lohnt sich durchaus eine Anfrage per E-Mail oder Telefon.
Was mache ich, wenn ich ein Event mit sanfte-touren.de planen will?
Da es sich um individuelle Anfragen handelt, bitten wir Dich, direkt Kontakt mit uns aufzunehmen. So können wir am besten auf Deine Wünsche und Vorstellungen eingehen. Oftmals können auch ungefähre Kalkulationen und finanzielle Rahmen bereits telefonisch oder per E-Mail besprochen werden.
Fragen zu den Segway-Touren
Welche Voraussetzungen muss ich als Fahrer eines Segway Personal Transporters mitbringen?
Seit dem 15. Juni 2019 gilt die Elektrokleinstfahrzeuge-Verordnung. Das heißt: Das Mindestalter zum Fahren des Segway Personal Transporters beträgt 14 Jahre. Es ist weder ein Führerschein noch eine Mofa-Prüfbescheinigung erforderlich. Während eines Einsatzes auf einem Privatgelände – wie z. B. bei vielen Events − unterliegen Segway Personal Transporter diesen Bestimmungen nicht. Die Mindestgröße liegt bei 140 cm. Die Maximalgröße liegt bei 205 cm, wobei hier Gewicht und Geschicklichkeit im Umgang mit dem Segway Personal Transporter entscheidend sind. Das Mindestgewicht liegt bei 45 kg, das Maximalgewicht bei 118 kg.
Was für einen Vorteil habe ich von einer Regenversicherung?
Für 3,- EUR pro Person kannst Du bei Buchung der Tour eine Regenversicherung abschließen. Wenn Du im Besitz einer solchen Versicherung bist, kannst Du bei Regen die Tour auf einen anderen Termin nach Verfügbarkeit umbuchen. Solltest Du keine Regenversicherung abgeschlossen haben, so giltst Du als Teilnehmer der Tour und erhälst keine Möglichkeit der Umbuchung.
Bin ich versichert, wenn mir ein Unfall mit dem Segway Personal Transporter passiert?
Diese Frage musst Du bitte mit Deiner privaten Haftpflichtversicherung klären. Wenn Du mit uns eine Tour unternehmen möchten, bitten wir Dich, vor Fahrtantritt eine Haftungsausschlusserklärung zu unterschreiben, der uns im Falle eines Unfalls von der Haftung befreit. Ohne Unterzeichnung dieser Erklärung bitten wir um Dein Verständnis, dass Du an der Tour nicht teilnehmen kannst. Unsere Vollkaskoversicherung für selbstverursachte Schäden am Segway Personal Transporter-Gerät. Für 3,- EUR pro Person kannst Du bei Buchung der Tour gegen Schäden – ohne Selbstbeteiligung − versichern, die Dich an dem von Dir genutzten Segway Personal Transporter verursachen, die Deine private Haftpflicht nicht übernimmt.
Ab wie viel Personen findet die Tour statt?
Die Mindestteilnehmerzahl einer Tour wird immer unterhalb der Termin-Vorschau genannt. In der Regel fahren wir unsere Touren ab 4 Personen. Solltest Du eine Tour nur zu zweit wünschen, so müssen wir Dir die Tour leider für 4 Personen berechnen. Aber möglich ist Vieles. Sprich uns einfach an.
Frage zum Skywalk
Bei welchem Wetter findet die Tour nicht statt?
Wir führen die Tour bei Starkregen, Sturm, Hagel und Eis nicht durch.
Ab wie viel Personen findet die Tour statt?
Die Mindestteilnehmerzahl einer Tour wird immer unterhalb der Termin-Vorschau genannt. In der Regel bieten wir unseren Touren ab 10 Personen an. Solltest Du eine Tour nur zu zweit wünschen, so müssen wir Dir die Tour leider für 10 Personen berechnen. Aber möglich ist Vieles. Sprich uns einfach an.
Ab welchem Alter ist die Teilname am Aufstieg auf den Skywalk erlaubt?
Du musst mindestens 10 Jahre alt sein, um an der Tour auf dem Skywalk teilnehmen zu dürfen.
Fragen zu Gutscheinen
Wie kann ich einen Gutschein erwerben?
Du kannst Gutscheine gerne über unseren Shop kaufen. Das wäre der schnellste Weg. Für individuelle Beträge oder Wünsche schreibe uns einfach eine E-Mail. Wir passen das gerne für Dich an.
Gilt der Gutschein für das gesamte Angebot?
Unsere Gutscheine können auf sämtlichen Touren eingelöst werden. Du erhälst von uns einen Code, den Du am Ende des Bezahlprozesses einlösen kannst.
